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상품주문 후 배송지를 변경하고 싶습니다.
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| 답변 |
아직 CCTV가 발송되지 않은 제품 준비 중인 상태라면 고객센터 070-8244-6461로 연락을 해주시거나 1:1 문의 게시판에 내용을 남겨 주시기 바랍니다.
그러나 이미 CCTV가 배송중인 상태라면 직접 배송사에 연락을 하신 후 배송 정보를 수정하셔야 합니다.
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무통장입금 결제는 어떻게 하나요?
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| 답변 |
무통장 입금 결제는 가상계좌를 이용하여 상품을 결제할 수 있습니다.
[ 무통장 입금 방법 ]
1. “주문서 입력” 페이지에서 결제 방법을 '무통장입금'으로 선택하신 후 입금하실 은행을 선택하고 [결제하기] 버튼을 클릭합니다.
2. 고객의 가상계좌번호로 돈을 입금하면 입금 확인이 완료됩니다.
결제가 완료되면 주문 상태가 ‘신청 접수’에서 ‘결제 완료’ 로 이동합니다.
입금정보를 정확히 기재하지 않았거나 실제 은행에 돈을 입금하지 않은 경우에는 입금 확인이 지연될 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
[체크사항]
- 가상계좌번호는 주문당 계좌번호가 별도 생성되어, 입금자명과 상관없이 입금을 확인할 수 있습니다.
- 은행 CD기로는 입금이 되지 않습니다.
- 가상계좌번호로는 10일간만 입금할 수 있습니다.
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신용카드로 결제하려면 어떻게 하나요?
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| 답변 |
신용카드 결제 방법은 다음과 같습니다.
[ 신용카드 결제 방법 ]
1. “주문서 입력” 페이지에서 결제 방법을 '신용카드결제'로 선택하신 후 결제하실 카드, 할부 여부를 선택한 후 [결제하기] 버튼을 클릭합니다.
2. 선택한 카드사에 적용되는 인증서비스를 통해 결제합니다.
결제가 완료되면 거래 진행 단계가 '신청 접수'에서 '결제 완료'로 이동합니다.
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신용카드 결제 중 오류가 난 경우 어떻게 하나요?
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| 답변 |
신용카드 결제 중 오류가 나면 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.
1) time-out 오류
일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 결제하시면 됩니다.
2) 비밀번호 오류, cvc값 오류
신용카드의 비밀번호와 유효기간을 정확하게 입력하셨는지 다시 한 번 확인하신 후 결제를 부탁 드립니다.
만일, 정확하게 입력해도 계속 오류가 발생하면 해당 카드사로 카드 소유주 본인이 직접 문의해 주셔야 결제할 수 있습니다.
3) 할부 개월 수 오류
회원님의 신용카드가 체크카드나 기프트카드인지 확인해 주시기 바랍니다.
체크카드나 기프트카드는 일시불 결제만 가능하므로 할부결제 시 위와 같은 오류가 발생합니다.
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결제방법을 변경하고 싶어요.
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| 답변 |
상품 주문서 페이지에서 결제 방법을 한번 선택하게 되면 이후 결제방법을 변경할 수 없습니다.
부득이하게 결제방법을 변경해야 한다면 해당 상품을 취소한 후 재구매 해주셔야 합니다.
만약, 주문상태가 결제 완료인 경우는 CCTV 배송 전 취소할 수 있으나 이미 상품이 발송된 상태에서는 취소 후 재구매가 불가능하니 유의하시기 바랍니다.
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세금계산서를 받고 싶어요.
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| 답변 |
이글아이 서비스 신청 시 세금계산서를 신청하시면 됩니다.
- 신용카드결제 방식 선택 상태에서는 세금계산서를 신청하지 못합니다.
세금계산서 발행 정보는 발행 대상 정보로 저장하고, CCTV 패키지는 결제 완료 후 7일 또는 배송 완료 상태에서 발행됩니다.
서비스 신청 시 세금계산서를 신청하지 않고 나중에 신청하는 경우
- 세금계산서는 반드시 다음 달 10일까지 발행 후 국세청에 전송 완료되어야 합니다. 이후 세금계산서를 발행하거나 국세청에 전송하지 않으면 지연 가산세를 내야 할 수도 있습니다.
- 그러므로 이글아이에서는 전월의 세금계산서 발행 신청을 매월 5일까지 받고 있으며 6일에 일괄 발행될 수 있음을 알려 드립니다.
고객의 세금계산서 신청이 늦어져 벌어지는 일들은 이글아이측에서 책임지지 않습니다.
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배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
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| 답변 |
배송사고가 발생하면 사고의 원인을 제공한 사람이 책임지게 되어 있습니다.
1. 배송사의 책임으로 인정되는 경우
상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우
2. 판매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
2) 구매자의 ‘배송 시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
3) 배송사 측에 배송할 수 없는 제품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우
4) 상품 발송 전 상품에 이상이 있었다고 판단되는 경우
3. 구매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 수취지 불명(전화, 주소지, 성명 등) 또는 고객 부재로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
2) 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
3) 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
4) 상품 배달 후 상품에 이상이 발생했다고 판단되는 경우
상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품들을 배달 당시의 상태 그대로 보관해주셔야 배상 처리에 도움이 됩니다.
상품 배송 중 발생한 사고와 훼손에 대해서는 해당 배송사와 협의해 주시기 바랍니다.
이글아이에서는 상품 배송 중 발생한 사고에 대해서 관여하지 않으니 이점 유의하시기 바랍니다.
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배송이 지연되는 사유를 알고 싶어요.
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| 답변 |
배송이 지연되는 사유는 다음과 같습니다.
배송지연 사유 확인 및 조치사항
1) 입금확인이 안 된 경우 : 고객님의 마이 이글아이에서 주문상태가 '결제 완료'인지 확인하시기 바랍니다.
아직 '신청접수 또는 결제기간 초과' 등의 상품이 있다면 입금확인이 안 된 상태이므로 상품을 발송할 수 없습니다.
2) 배송업체의 부득이한 사정으로 배송이 지연되는 경우 : 먼저 배송업체에 지연 예고 통보를 받았는지 확인하시기 바랍니다.
상품 위치가 확인되지 않거나, 상품 추적이 불가능한 경우에는 배송업체에 연락하셔서 배송 지연 사유를 확인하신 후 신속한 배송이 이루어지도록 요청하시기 바랍니다.
3) 수령지 정보가 잘못된 경우 : 수령지 정보가 잘못 기재되면 배송이 지연될 수 있으니, 고객의 마이 이글아이에서 '수령지 정보'가 정확한지 확인하시고 만일 잘못되었다면 배송업체에 연락하여 정확한 주소를 알려주시기 바랍니다.
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상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
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| 답변 |
상품은 대부분 결제 완료 후 2~5일 이내에 택배로 발송됩니다.
따라서, 상품을 발송하면 주말과 공휴일을 제외하고 2~5일 정도 지난 후 상품을 받는다고 생각하시면 됩니다.
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